Nouvelles et événements

Pour qu’une organisation se transforme en profondeur, il faut non seulement la collaboration de toute l’équipe dirigeante, mais aussi des champions du changement, qui s’y dévouent sans compter et aident les dirigeants à mieux intégrer le changement dans leur département ou leur secteur de responsabilités.

En mai, nous avons annoncé le lancement du deuxième sondage sur l’expérience étudiante. Le sondage a été mené et les résultats sont arrivés! Au total, 1 325 étudiants de premier cycle de toutes les facultés et de tous horizons y ont répondu pour exprimer tout un éventail d’opinions, de suggestions et d’expériences. L’équipe de l’Excellence du service se penche sur les résultats et les présentera aux facultés et services cet automne. En voici un aperçu.

Le deuxième sondage sur l’expérience étudiante a été envoyé à la mi-mai, et les résultats seront publiés à l’automne. Cette enquête a pour but d’améliorer l’expérience universitaire pour les étudiants et de mieux cerner leur réalité quotidienne en recueillant leurs commentaires après leur première année d’études.

Le Petit-déjeuner des fondateurs, l’événement de reconnaissance par excellence, a eu lieu le 29 avril dernier. Encore cette année, il a eu un énorme succès!

C’est avec fierté que Normand Séguin, directeur du Service de l’aide financière et des bourses ainsi que d’InfoService – et champion de l’Excellence du service pour ces deux secteurs –, explique les nombreux changements qu’il a dernièrement implantés à l’Aide financière.

Les ateliers de l’Excellence du service viennent en complément aux activités déjà en place pour outiller les 80 membres du Réseau des champions de l’Excellence du service.

L’équipe de l’Excellence du service est là pour appuyer les employés, les professeurs et tout autre membre représentant l’Université à acquérir les connaissances et les outils nécessaires pour réaliser la vision de l’Excellence du service auprès de leurs équipes.

L’équipe de l’Excellence du service souhaite profiter du lancement du nouveau Programme de reconnaissance de l’Université d’Ottawa pour remercier les champions du réseau de l’Excellence du service de leur contribution.

Le Service du logement de l’Université d’Ottawa a démontré son dévouement à l’égard de l’excellence du service grâce à sa conception positive et rafraîchissante du travail d’équipe en milieu de travail, et à ses nombreuses nouvelles initiatives, qui continuent de concorder avec la vision de l'Excellence du service.

Le 25 novembre, les Ressources humaines ont lancé le Programme de reconnaissance, créé pour complémenter et appuyer l’Excellence du service.

Depuis le 1^er novembre 2015, le programme de l’Excellence du service, qui jusque-là était géré par le Cabinet de la vice-rectrice associée aux services aux étudiants, est administré par le secteur Leadership, apprentissage et développement organisationnel (LADO) des Ressources humaines.

La Semaine de l’Excellence du service à l’Université d’Ottawa s’est tenue du 5 au 9 octobre 2015. Pour souligner cet événement spécial, l’Université a encouragé ses facultés et ses services à participer aux activités de la Semaine ou à organiser leurs propres activités.

Au Service de santé, Nathalie Laforest, gestionnaire des dossiers médicaux et des services d’inscription, et sa superviseure, Denise Bélanger, directrice adjointe, s’efforcent ensemble d’inculquer l’Excellence du service au sein de leur culture organisationnelle. Appuyées par toute leur équipe, elles font preuve d’une approche exceptionnelle à cet égard. Mais comment y parviennent-elles?

La Semaine de l’Excellence du service se termine vendredi. N’oubliez pas de nous montrer comment votre équipe a pris part à la Semaine!

Une des activités principales de la Semaine de l’Excellence du service sont les cafés éclair. Ils sont l’occasion de prendre une pause et d’échanger entre collègues autour d’un café. Joignez-vous à l’équipe de l’Excellence du service qui s’installera près de votre lieu de travail.

Dans le cadre de la Semaine de l’Excellence du service, l’équipe de l’Excellence du service organise un concours pour les étudiants et les étudiantes. Le Concours Instant d’EXCELLENCE uOttawa leur donne l’occasion de remercier un membre du personnel ou du corps professoral pour leur excellent travail.

Voici Maria Pacheco, adjointe administrative à la Faculté de médecine, Études supérieures et postdoctorales Sa priorité depuis qu’elle est entrée au service de l’Université d’Ottawa en 2007 ? Offrir des services d’excellence. Son dévouement à son travail, à ses collègues et aux étudiants en fait une véritable championne de l’excellence du service. Elle affiche toujours le sourire et aime bien rigoler. 

Voici le tout premier Bulletin de l’Excellence du service. Vous y trouverez les nouvelles, les mises à jour et les événements de l’Excellence du service, ainsi que des conseils, trucs et astuces pour appuyer les champions dans leur rôle et qu’ils peuvent, à leur tour, partager avec leur équipe respective.

La Semaine de l’Excellence du service 2015 aura lieu du 5 au 9 octobre. Les différentes activités organisées pour l’occasion auront pour objectif d’outiller les acteurs clés de l’Excellence du service à renforcir leur pouvoir d’action auprès de leur équipe respective.

À la suite de la Semaine de l’Excellence du service de l’année dernière, l’équipe de l’Excellence du service a rencontré individuellement les services et facultés de l’Université pour les aider à modifier leurs normes de services pour qu’elles respectent celles établies par l’Université.